Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem, manuais e acessórios originais.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• O reembolso é integral (produto + frete pago), no mesmo meio de pagamento utilizado.

• Avaria no transporte: recuse o recebimento ou registre o problema em até 72h com fotos da embalagem e do produto.
• Defeito em até 7 dias: a troca é feita diretamente pela Isafix, sem custo.
• Defeito após 7 dias: o atendimento segue a garantia do fabricante (90 dias legais + garantia contratual, quando houver). Nós intermediamos o contato com a assistência técnica.

Se você recebeu um item diferente do pedido ou com volumes faltando, entre em contato em até 7 dias. Faremos a coleta e o reenvio corretos sem custo adicional.

• Chame nosso atendimento no WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
• Envie fotos do produto e da embalagem, e descreva o motivo.
• Após a análise (até 2 dias úteis), enviaremos o código de postagem ou agendaremos a coleta.
• Recebido e conferido o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 5 dias úteis.

• Pix: estorno em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente; o prazo de crédito depende da operadora (até 2 faturas).
• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.